1. Introducción
En CodigoPro, nos esforzamos por ofrecer cursos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede haber circunstancias en las que un estudiante necesite solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso establece nuestras directrices y procedimientos para procesar solicitudes de reembolso.
Al adquirir cualquiera de nuestros cursos o servicios, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Le recomendamos que la lea detenidamente antes de realizar una compra.
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros cursos. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
El período de garantía de satisfacción puede variar para ciertos cursos o promociones especiales. Cualquier variación se indicará claramente en la página de descripción del curso antes de la compra.
3. Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso completo dentro del período de garantía de satisfacción, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra.
- No debe haber completado más del 25% del contenido del curso.
- No debe haber descargado más del 25% de los materiales descargables del curso.
- Debe proporcionar una razón para su solicitud de reembolso.
Si ha completado más del 25% del curso o ha descargado más del 25% de los materiales, pero está dentro del período de garantía de satisfacción, podemos ofrecer un reembolso parcial a nuestra discreción.
4. Casos Especiales
4.1 Paquetes de Cursos y Suscripciones
Para paquetes de cursos y suscripciones, se aplican las siguientes condiciones adicionales:
- Para paquetes de cursos, se considera que ha accedido a un curso si ha visto cualquier parte de su contenido.
- Para suscripciones mensuales o anuales, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos por el período ya pagado.
- Para suscripciones de pago único con acceso de por vida, se aplica la misma política de reembolso de 14 días que para los cursos individuales.
4.2 Cursos con Mentorías Personalizadas
Para cursos que incluyen sesiones de mentoría personalizada:
- Si ya ha participado en alguna sesión de mentoría, no será elegible para un reembolso completo.
- Podemos ofrecer un reembolso parcial por la parte del curso que no incluye las mentorías ya realizadas.
4.3 Eventos en Vivo y Bootcamps
Para eventos en vivo, talleres y bootcamps:
- Puede recibir un reembolso completo si cancela al menos 14 días antes de la fecha del evento.
- Si cancela entre 7 y 13 días antes del evento, puede recibir un reembolso del 50%.
- No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del evento.
- En lugar de un reembolso, puede optar por transferir su inscripción a otro evento futuro similar dentro de los próximos 6 meses.
4.4 Cursos con Ofertas o Descuentos Especiales
Para cursos adquiridos con descuentos especiales, promociones o como parte de una oferta por tiempo limitado:
- Las condiciones de reembolso pueden variar y se especificarán en los términos de la oferta.
- En general, si el descuento es superior al 40% del precio original, el curso puede no ser elegible para reembolso, o puede aplicarse un período de garantía más corto.
5. Exclusiones
No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:
- Si ha transcurrido el período de garantía de satisfacción de 14 días desde la compra.
- Si ha completado más del 50% del curso, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
- Si ha descargado la mayoría de los materiales del curso.
- Para cursos, paquetes o servicios que se indiquen específicamente como "no reembolsables" en el momento de la compra.
- Si ha violado nuestros Términos y Condiciones o Código de Conducta.
- Si su cuenta ha sido suspendida o cancelada debido a conducta inapropiada.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de CodigoPro.
- Vaya a la sección "Mis Cursos" o "Historial de Compras".
- Localice el curso para el que desea solicitar un reembolso.
- Haga clic en el botón "Solicitar Reembolso" (si está disponible) o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Proporcione la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- Nombre del curso o servicio
- Fecha de compra
- Número de referencia de la transacción (si está disponible)
- Motivo de la solicitud de reembolso
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
7. Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
- Los reembolsos completos incluirán el precio total del curso, incluidos los impuestos aplicables.
- Los reembolsos parciales se calcularán en función del contenido al que no ha accedido o de acuerdo con las condiciones específicas de cada caso.
- Es posible que las tarifas de procesamiento de pago no sean reembolsables, dependiendo de la política del procesador de pagos.
- El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su institución financiera y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
8. Alternativas al Reembolso
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso que pueden satisfacer mejor sus necesidades:
- Cambio de curso: Transferir su pago a otro curso de valor similar.
- Crédito de la tienda: Recibir un crédito por el valor de su compra que puede utilizarse para futuros cursos o servicios.
- Acceso extendido: Recibir tiempo adicional para completar el curso.
- Soporte adicional: Recibir sesiones de soporte adicionales para ayudarle a superar cualquier dificultad que esté experimentando.
9. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si reside en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, tiene derecho a desistir de su compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
Sin embargo, según la legislación de la UE, usted reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que comienza a utilizar el servicio (es decir, acceder al contenido del curso). Al comprar un curso y comenzar a utilizarlo, está consintiendo expresamente que el servicio comience inmediatamente y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que comience a acceder al contenido.
10. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de cambio.
Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier actualización.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
Email: [email protected]
Teléfono: +44 438 168 0859
Dirección: Flat 69t Stacey Divide, New Logan, EH4 5LQ
Agradecemos su confianza en CodigoPro y estamos comprometidos a proporcionar una experiencia educativa de alta calidad. Si tiene alguna preocupación o no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, no dude en contactarnos antes de solicitar un reembolso. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y garantizar su satisfacción.
